Cliente pede indenização por danos morais e materiais

(Foto: Reprodução/ Instagram)

A WePink, marca de cosméticos de Virgínia Fonseca e Samara Pink, manifestou-se sobre o processo movido por uma consumidora que alega ter comprado um perfume com odor similar a óleo diesel e não ter obtido reembolso ou troca. Segundo a empresa, a cliente não devolveu o item para análise.

Em nota, a WePink informou que "foi oferecido o reenvio do produto em questão por meio de logística reversa ou coleta autorizada pela empresa, com o objetivo de viabilizar a análise técnica e pericial necessária. No entanto, a consumidora optou por não devolver o item e também não apresentou o laudo técnico que fundamentasse sua solicitação". A marca aguarda o envio do produto para apuração dos fatos.

A consumidora, moradora de Nova Iguaçu, Baixada Fluminense (RJ), abriu processo após adquirir três produtos no site da marca em março. Ela relata que o perfume "Fatal Black" apresentava um cheiro forte e desagradável, semelhante a óleo diesel. A cliente afirma ter tentado contato com a empresa por meses, acumulando 11 protocolos de atendimento sem sucesso na resolução amigável, o que a levou a buscar a Justiça.

A ação, que tramita no 4º Juizado Especial Cível de Nova Iguaçu, pede R$ 51,63 por danos materiais (com correção monetária) e uma indenização por danos morais, cujo valor será definido pelo juiz, além de custas processuais e honorários advocatícios. O valor total da ação pode ultrapassar R$ 10 mil.

Uma audiência de conciliação foi inicialmente marcada para 1º de agosto, mas a consumidora solicitou alteração da data devido a uma viagem. A nova data ainda será definida pelo juiz.

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